Los reclamos se manejan sobre la base de pruebas, no de argumentos: envíe fotografías y números de caja, y los reemplazaremos o acreditaremos dentro de un día hábil después de confirmar el defecto.
Reclamaciones de calidad
- Informe dentro de los 30 días siguientes a la llegada del contenedor.
- Incluya fotografías del defecto, la etiqueta de la caja y la cantidad afectada.
- Lo confirmamos dentro de las 24 horas y lo reemplazamos en el próximo envío o emitimos una nota de crédito.
- Las unidades defectuosas no se devuelven a menos que el valor justifique el flete; normalmente le pedimos que las deseche localmente.
Garantía
Las herramientas eléctricas tienen una garantía de 12 meses en motor y electrónica, excluyendo consumibles, cepillos y daños por mal uso. Los EPI tienen garantía contra defectos de fabricación durante 12 meses a partir de la fecha de producción; Se excluyen el desgaste normal, la degradación por rayos UV y los daños por impacto.
Devoluciones de pedidos en stock
Los artículos en stock sin abrir se pueden devolver dentro de los 30 días al costo del flete del comprador, sujeto a una tarifa de reposición del 15%. Los productos personalizados y de marca privada no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
Cómo presentar un reclamo
Correo electrónicoventas@anazaya.com with the subject line “Claim — [invoice number]”. Include the SKU, quantity, photos and a short description. We reply within one business day.