المرتجعات والمطالبات

يتم التعامل مع المطالبات على أساس الأدلة، وليس على الحجة: أرسل الصور وأرقام الكرتون، ونقوم باستبدالها أو اعتمادها خلال يوم عمل واحد من تأكيد الخلل.

مطالبات الجودة

• الإبلاغ خلال 30 يومًا من وصول الحاوية.
• قم بتضمين صور العيب وملصق الكرتون والكمية المتضررة.
• نؤكد ذلك خلال 24 ساعة ونقوم إما باستبداله في الشحنة التالية أو إصدار مذكرة ائتمان.
• لا يتم إرجاع الوحدات المعيبة إلا إذا كانت قيمتها تبرر تكلفة الشحن — نطلب منك عادةً التخلص منها محليًا.

ضمان

تحمل الأدوات الكهربائية ضمانًا لمدة 12 شهرًا على المحرك والإلكترونيات، باستثناء المواد الاستهلاكية والفرش والأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام. يتم ضمان معدات الوقاية الشخصية ضد عيوب التصنيع لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإنتاج؛ يتم استبعاد التآكل الطبيعي وتدهور الأشعة فوق البنفسجية والأضرار الناجمة عن التأثير.

عوائد لأوامر الأسهم

يمكن إرجاع العناصر غير المفتوحة في المخزون خلال 30 يومًا بتكلفة الشحن التي يتحملها المشتري، مع مراعاة رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%. لا يمكن إرجاع السلع المخصصة وذات العلامات التجارية الخاصة ما لم تكن معيبة.

كيفية رفع المطالبة

بريد إلكترونيsales@anazaya.com with the subject line “Claim — [invoice number]”. Include the SKU, quantity, photos and a short description. We reply within one business day.