Претензии рассматриваются на основании доказательств, а не аргументов: отправьте фотографии и номера картонных коробок, и мы заменим товар или зачислим его в течение одного рабочего дня с момента подтверждения дефекта.
Претензии по качеству
- Сообщите в течение 30 дней с момента прибытия контейнера.
- Приложите фотографии дефекта, картонную этикетку и указанное количество.
- Мы подтверждаем в течение 24 часов и либо заменим товар в следующей поставке, либо выдадим кредит-ноту.
- Дефектные изделия не возвращаются, если их стоимость не оправдывает стоимость перевозки — обычно мы просим вас утилизировать их на месте.
Гарантия
На электроинструменты распространяется 12-месячная гарантия на двигатель и электронику, за исключением расходных материалов, щеток и повреждений, возникших в результате неправильного использования. На СИЗ распространяется гарантия от производственных дефектов в течение 12 месяцев с даты производства; нормальный износ, деградация под воздействием ультрафиолета и повреждения от ударов исключены.
Возврат заказов на акции
Неоткрытые товары на складе могут быть возвращены в течение 30 дней за счет стоимости перевозки покупателя, при условии уплаты 15% комиссии за пополнение запасов. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу и под собственной торговой маркой, не подлежат возврату, если они не имеют дефектов.
Как подать иск
Электронная почтаsales@anazaya.com with the subject line “Claim — [invoice number]”. Include the SKU, quantity, photos and a short description. We reply within one business day.