As reclamações são tratadas com base em evidências, não em argumentos: envie fotos e números de caixa, e nós substituímos ou creditamos dentro de um dia útil após a confirmação do defeito.
Reivindicações de qualidade
- Relatório dentro de 30 dias após a chegada do contêiner.
- Inclua fotos do defeito, o rótulo da caixa e a quantidade afetada.
- Confirmamos dentro de 24 horas e substituímos na próxima remessa ou emitimos uma nota de crédito.
- Unidades defeituosas não são devolvidas a menos que o valor justifique o frete – normalmente pedimos que você as desfaça localmente.
Garantia
As ferramentas elétricas têm garantia de 12 meses para motor e componentes eletrônicos, excluindo consumíveis, escovas e danos por uso indevido. O EPI tem garantia contra defeitos de fabricação por 12 meses a partir da data de produção; desgaste normal, degradação UV e danos por impacto são excluídos.
Devoluções para pedidos de estoque
Itens de estoque não abertos podem ser devolvidos dentro de 30 dias ao custo do frete do comprador, sujeitos a uma taxa de reabastecimento de 15%. Produtos personalizados e de marca própria não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeitos.
Como levantar uma reclamação
E-mailvendas@anazaya.com with the subject line “Claim — [invoice number]”. Include the SKU, quantity, photos and a short description. We reply within one business day.